Suite de mes péripéties bancaires (voir les épisodes 1 et 2) Je me lance dans mon enquête téléphonique – début juillet a priori il doit y avoir encore un peu de gens.
Phase 1 : Contacter le centre financier de la Source qui gère mon compte. Jusqu’ici tout va bien, le numéro de téléphone figure sur le chéquier.
Je compose le numéro. Une boite vocale énumère les options possibles, selon la situation. « Questions sur une opération en cours » me semble un choix opportun. Je tape donc le chiffre 2, mon dernier mot. Coup de bol, ça décroche vite
- Gentille-Conseillère-financière à votre service J’écoute ?
- Bonjour, je suis Mme Cliente-pas-encore-tout-à-fait-désespérée, je vous appelle car apparemment j’ai 1000 euros qui se promènent dans la nature. Le bureau de Poste a envoyé par courrier le formulaire à Bordeaux faute d’IBAN
- ha mais ce n’est pas à Bordeaux de s’en occuper si vous êtes chez nous ! Vos coordonnées bancaires ? Je m’exécute L’opération date de quand ?
- 16 juin
- Apparemment il n’y a rien eu. Il faut que j’appelle le centre de Lille qui gère nos transferts internationaux, vous patientez ?
- Oui oui, bien sûr
Une musique horripilante commence à tourner en boucle. Je me mets à révasser.
- Allo ? Alors ils ne sont pas joignables, mais je ne peux pas non plus vous donner leur ligne directe. Donc il faut me rappeler plus tard.
- Je peux peut-être essayer d’appeler le centre de Bordeaux ?
- Oui vous pouvez toujours. Voici leur Numéro. Bonne chance.
Je la remercie, angoissée par le « bonne chance » et compose le nouveau numéro. Message d’erreur. Après quelques recherches sur le net , je parviens à trouver le bon numéro, que je compose.
- Gentille-Conseillère-à-l’accent-chantant à Votre service j’écoute ?
- Bonjour, je suis Mme Cliente-pas-encore-tout-à-fait-désespérée-mais-ça-commence-à-me-saouler, je vous appelle car apparemment j’ai un transfert de 1000 euros qui se promène dans la nature. Le bureau de Poste vous l’a envoyé par courrier.
- Ha mais si vous relevez du Centre de la Source, je ne peux rien faire ici.
- C’est la source qui m’a orientée vers vous, ils n’ont rien de leur coté
- Pourtant on a rien non plus ici. Si on l’avait reçu, on l’aurait envoyé à la Source de toute façon donc s’ils n’ont rien là bas c’est qu’il n’y a rien eu ici ! Par contre vous pouvez appeler Lille. Elle me donne le numéro de Lille. J’espère que vous allez trouver une solution, Bonne Chance !
Décidément elles se sont donné le mot… Je vais finir par croire qu’avoir un compte à la Banque Postale, c’est courir d’immenses dangers ! Et hop, rebelotte pour un troisième coup de téléphone
- Gentille-Conseillère-financière-du-Nord à votre service J’écoute ?
- Bonjour, je suis Mme Cliente-va-pendre-un-conseiller-s’il-ne-lui-retrouve-pas-son-transfert, je vous appelle car apparemment j’ai 1000 euros qui se promènent dans la nature. Le bureau de Poste a envoyé le formulaire de transfert par courrier à Bordeaux, qui a du le renvoyer à la Source, mais il n’y a aucune trace nulle part et selon la Source je n’ai pas été débitée.
- Je n’ai pas de virement en attente sur votre compte. Il n’est pas non plus dans les anomalies à traiter. L’opération date de quand ?
- 16 juin
- Vous permettez que je regarde vos opérations ?
- Mais je vous en prie
Elle tapote en chantonnant.
- 1000 € ?
- Oui c’est ça !! Alors ?
- Ben tout à l’air normal, il a bien été débité le 25 pourtant …
- Ha ? Heu … D’accord, je vais vérifier si c’est OK du coté de mon prestataire.
Et c’est parti pour un mail à l’agence de Trekking. Après échange, il s’avère que le virement a bien été reçu.
Mission postale remplie avec succès !!
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